Способы получения поддержки

Техническая поддержка оказывается следующими способами:

• Через е-мэйл

• По телефону

• Web-форма на сайте Red Hat (английский язык)

• Выездные работы

Выездные работы не включены в стандартные планы обслуживания Red Hat, но могут быть реализованы силами партнеров. Для консультации свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

Техническая поддержка оказывается в зависимости от приобретенной подписки. В случае подписки “Самостоятельное обслуживание” (Self-support) техническая поддержка не оказывается.

Поддержка и возможности

	Самостоятельное обслуживание	Базовая поддержка1	Стандартная поддержка	Премиум поддержка
Доступ к Red Hat Network на 1 год
Обновление продуктов
Время приема обращений	-	9:00-17:00 в будние дни	9:00-17:00 в будние дни	9:00-17:00 в будние дни, 24x7 - для случаев с приоритетом 1 и 2
Метод связи	-	Веб-поддержка	Телефон, е-мэйл, веб-поддержка	Телефон, е-мэйл, веб-поддержка
Количество случаев	-	Неограниченно	Неограниченно	Неограниченно
Время реакции	Первичная и последующая реакции	Первичная и последующие реакции	Первичная и последующие реакции	Первичная реакция	Последующие реакции
Приоритет 1	-	2 рабочих дня	1 рабочий час	1 час	1 час или по договоренности
Приоритет 2	-	2 рабочих дня	4 рабочих часа	2 часа	4 часа или по договоренности
Приоритет 3	-	2 рабочих дня	1 рабочий день	4 рабочих часа	8 рабочих часов или по договоренности
Приоритет 4	-	2 рабочих дня	2 рабочих дня	8 рабочих часов	2 рабочих дня или по договоренности
1 Варианты базовой поддержки в данный момент сильно ограничены. Чтобы ознакомится с актуальными предложениями, ознакомьтесь с текущим прайс-листом