1.5. Знать своих пользователей

Хотя некоторых возмущает, когда их называют «пользователями» (возможно, потому что некоторые системные администраторы употребляют это слово с пренебрежением), здесь оно используется без этой негативной окраски. Пользователи — это люди, использующие системы и ресурсы, за которые вы отвечаете — не больше и не меньше. И поэтому они являются ключом к успешному администрированию систем, ведь если вы не понимаете своих пользователей, как вы можете понять, какие системные ресурсы им нужны?

Возьмём для примера операциониста банка. Операционист работает со строго определённым набором приложений и с точки зрения системных ресурсов ему нужно совсем немного. С другой стороны, программист может использовать много разных приложений и всегда рад новым системным ресурсам (позволяющим ускорить время компиляции). Мы имеем дело с двумя абсолютно разными пользователями с совершенно разными потребностями.

Вы обязательно должны изучить своих пользователей, насколько это возможно.